Titre du poste : Customer Sucess BtoB

Localisation : Full remote

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InterFast est une startup qui transforme la manière dont les professionnels du BTP gèrent leur quotidien grâce à une solution SaaS puissante et intuitive. Fondée par un entrepreneur passionné, notre mission est d'optimiser l'efficacité opérationnelle en offrant des outils adaptés qui améliorent la productivité et l'autonomie des artisans.

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Descriptif du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager motivé(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe. Vous jouerez un rôle clé dans l'onboarding, le support de nos clients et leur fidélisation, en garantissant une expérience utilisateur exceptionnelle et en contribuant directement à la satisfaction de nos utilisateurs.

L’objectif : faire d’InterFast le bras droit des entrepreneurs du bâtiment, en particulier les entreprises du CVC. Notre ambition est de devenir un leader français puis européen du logiciel de gestion pour les entreprises du bâtiment en attaquant la verticale du froid, chauffage, ventilation et climatisation.

Missions principales

• Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients via différents canaux (e-mail, chat, téléphone).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés par les utilisateurs.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes appropriées (produit, technique).
• Assurer des sessions de formation d’onboarding avec les nouveaux clients abonnés
• Réaliser des points d’étape à J+60, J+90 pour assurer la satisfaction et la bonne utilisation de l’outil (et pourquoi pas Upsell).
• Structurer la documentation, le centre d’aide et toutes les ressources utiles à nos clients